Politica de Reembolso
Última actualización: 15 de Febrero 2026
En Raíz Nativa cada pieza es elaborada de manera artesanal, cuidando cada detalle del proceso creativo. Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestra política de reembolso antes de realizar una compra.
1. Naturaleza de los productos
Todas las joyas de Raíz Nativa son hechas a mano, una por una, utilizando piedras naturales. Debido a este proceso artesanal:
Cada pieza es única.
Pueden existir ligeras variaciones en color, forma o textura.
Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación.
2. Reembolsos
No realizamos reembolsos por cambio de opinión o gusto personal.
Solo se considerará un reembolso en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
3. Condiciones para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Enviar fotografías claras del producto y del empaque.
Mantener el producto sin uso y en su empaque original.
Raíz Nativa se reserva el derecho de evaluar cada caso.
4. Piezas personalizadas y piezas únicas
Las piezas personalizadas no aplican para reembolso.
Las piezas únicas solo serán elegibles para reembolso en caso de defecto comprobable.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago.
El tiempo de reembolso puede variar según la plataforma de pago utilizada.
Los costos de envío no son reembolsables.
6. Envíos y paquetería
Raíz Nativa no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.
En caso de daño ocasionado durante el envío, se evaluará cada situación de manera individual.
7. Talleres presenciales
Los pagos realizados por talleres presenciales:
No son reembolsables en caso de inasistencia del participante.
Podrán ser reprogramados únicamente si existe disponibilidad y previo aviso.
En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se ofrecerá reembolso o reprogramación.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📧 correo@raiznativa.com
📲 WhatsApp: +5273552682
